用户体验是一个老生常谈的话题，相信每一个和网站建设、SEO优化、营销推广的从业人员来说都不陌生且也孜孜不倦的努力实现更好的用户体验。然而，我们每一个又都是不同需求网站的用户，每天体验着不同的着陆页面，但却发现问题很多或者说没有为用户提供最好的网页。下面就列举几个用户体验不好的网站和细节，也是赵津在非工作需要的时候发现的一些缺陷。

　　淘宝网

　　淘宝网是国内最早的C2C网上购物商城之一，也是目前用户量最大的电子商务平台之一。大多数用户对淘宝网非常熟悉并且都有过购物的体验。我们不得不承认近几年发展壮大的电子商务网站多数都采用和借鉴了淘宝卖家商品销售页面模式。商城最大的功能是为用户提供了一站式自助购物体系，当页面信息足够全的条件下，用户无需咨询商家即可购买成功等待物流送货。淘宝网购物流程中的环节在笔者看来就是一个缺陷，那就是当用户点击购买或“去购物车结算”确认后的页面提示了买家的收货地址及相关信息，但是在付款确认页面确没有显示买家收货信息，导致用户忘记收货信息选择的是否正确。

　　笔者在几年前经营过一个淘宝小店，也曾遇到过这类问题，很多买家付款后会询问卖家“我”留下的收货信息是否正确?当然，我们可以理解为用户的粗心大意或用户的问题，但这个问题绝不是个例，而是少部分买家都会遇到的问题。

　　在京东商城购物就没有遇到这个问题，京东购物流程的付款确认页面会相信的列出买家的所有相关信息，用户在选择付款方式并确认跳转付款页面前可以有足够的信息来进行确认，这样就大大增加了用户体验，也避免了不必要的咨询环节。相信京东商城的客服人员很少会有咨询收货地址是否正确的疑问，即使有也是“个例”吧。

　　搜狐网

　　使用搜狐产品的用户每天都会收到一个搜狐资讯框，里面有新闻、视频等等相关信息供用户点击浏览，类似于QQ打开后弹出的资讯框。这里不去探讨资讯框的营销模式，而是点击资讯中的链接到的着陆页面。经常使用搜狐资讯的朋友会深有感触，那就是资讯内的视频频道信息，一般情况下当看到感兴趣的标题需要点击而打开的着陆页面会直接播放对应信息，并在右侧显示相关视频和热点视频推荐，但是搜狐视频资讯中会出现“标题党”标题，也就是信息和着陆页面不对称的现象(笔者几乎每天都看视频资讯)，再有就是用户已经习惯了打开着陆页即开始播放视频，但是“奇迹”缺发生了，打开页面是信息的专题页面，就算是用户可以容忍继续寻找点击的信息，最让人失望的是专题页面里很难找到对称信息。笔者认为进入专题页面也就算了，至少在专题页的明显位置方便点击吧，结果往往大失所望。

　　营销推广链接和着陆页面信息不对称严重影响用户体验，用户在达不到信息满足的前提下会放弃网页或网站，同时也达不到转化的目的或转化率低，毕竟搜狐是门户站而不是“垃圾站”，标题党骗点击的行为实属不应该。

　　再则资讯里的内容会出现“重复”内容，也就是说当资讯不够多的前提下，搜狐会把之前旧的信息重新发布以达到信息充实的目的，相形之下腾讯的资讯信息做得就比较好，至少不会提供过期的时效内容给用户，搜狐资讯在更多方面应该多考虑用户体验，既然是营销行为那么就要提高着陆页面的转化率。

　　凡客网

　　凡客诚品是以男士休闲服饰起家的B2C电子商务平台，发展之迅速我们有目共睹。但是近一段时间以来凡客却在慢慢失去用户，那么问题出在神马地方呢?平心而论对凡客网不是很了解，最近也有一些负面的传闻，但这些对用户来说不重要，只要产品好价格公道用户还是会鼎力支持。

　　我是很早以前就注册了凡客网站会员并购买了产品，电子邮件和手机经常会收到活动信息。对于用户而言购物打折、返券是最吸引人的营销模式，但是近半年以来，几乎每周都会收到凡客的打折活动邮件或手机短信，更有甚至一周收到几次活动信息。凡客会利用所有“节日”、“纪念日”等做嘘头打折促销，传统零售业尤其是商城只会在传统重大节日才会大力度的打折促销，而像凡客频繁的打折促销活动早已让凡客会员“麻木不仁”，本以打折促销为营销模式的网站却没有好好的利用，用户体验度极差。且不去述说打折产品存在的问题，每当收到E-MAIL、短信笔者都会第一时间删除，这个问题相信不会只出现在我一个人身上吧?也许是，希望凡客能顺利度过“年关”。

　　麦包包网

　　麦包包是淘宝网淘品牌，也是robin的杰作。麦包包建站之初优化和营销推广做了相当大的力度，也为其淘宝店带来了非常可观的流量，随着品牌的做大做强慢慢网站会员站内消费也与日俱增。麦包包的邮件营销是其推广的一部分，也是促使用户持续购买的“法宝”。

　　恰巧，笔者也是麦包包最早注册的用户之一，不定期的也会收到麦包包的促销活动电子邮件，但是邮件最大的问题是部分打折产品链接存在信息不对称，打开网页后用户失望的关闭网页，虽然麦包包邮件发送不是很频繁，但此类问题几乎每次都会出现，导致后来邮件未打开直接就删除了(因工作原因会关注邮件营销细节问题)。

　　宋星在其博客于20101月的时候就网站影响转化率的10个误区专门写过博文，robin当时也是其观众之一并发表过评论，相信信息不对称的相关段落很熟悉或更早就关注此类问题，但遗憾的是麦包包网站邮件营销也犯了同类问题。我们知道开发一个新用户的成本至少10倍于维护一个老用户，而邮件营销是维护老用户最佳的手段之一，而由于信息不对称造成的老用户流失就更加让人遗憾了。

　　土豆网

　　土豆网是视频类门户网站之一，也是用户量最大的视频网站之一。平时在看视频信息的时候也会关顾土豆，在体验中发现右侧相关视频的链接打开方式是另打开一页，个人感觉不妥。从用户的角度出发，很多视频网站的相关视频链接都是当前页面打开方便用户浏览，这个可以说是用户习惯。用户体验包含了用户习惯的问题，用户在使用过程中很多时候从习惯出发，虽然另打开方式不是致命的缺陷，但总归不符合用户的习惯。

　　举例来说，我们都习惯了“首页”的位置，一般都是出现在网站导航条的最左侧，网站logo也可以直接连接回首页，这就是用户习惯。我曾经看到过一些个性网站把“首页”放置到右上方且字号比较小很不醒目，那么用户就会迷茫，用户找不到返回首页的点击按钮就会暴躁，用户体验就会不好。用户很理所应当的觉得首页按钮就应该出现在该出现的位置!所以，在设计网页个性化的同时也要考虑用户的习惯，哪些可以个性，哪些必须“传统”。试图改变用户习惯只能带来麻烦，用户的目的是方便快捷的找到需求信息。

　　以上列举了几个知名网站在用户体验方面存在的缺陷，无论是一家之言也好还是少数用户的操作不当，事实就在那里。网络用户是最懒的一个群体相对也是最忠实的一个群体，网站善待了用户也就拥有了用户，流失用户不仅仅是市场份额缩减其带来的负面口碑更增加了网站运营成本。无论是SEO还是SEM既要从大局着眼也要从细节改善。

　　赵津博客之后会不定期更新一些关于“大站”的案例分析，无论是优点还是缺点都会尽我所能的去挖掘，不敢说能提出有建设性的意见或建议，但力求自身的学习与发展。

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